Əsas səhifə İstifadəçilərə Texniki Yardım (Help Desk) üzrə Operator-AccessBank

    İstifadəçilərə Texniki Yardım (Help Desk) üzrə Operator-AccessBank

    72
    Paylaş
    Acess Bank
    Acess Bank

    Posted 3 years ago

    İstifadəçilərə Texniki Yardım (Help Desk) üzrə Operator 

    Öhdəliklər

     Telefon və ya e-poçt vasitəsilə texniki yardım istəyən müştərilər üçün ilk əlaqə nöqtəsi kimi xidmət etmək
     Diaqnostik üsulları və əlaqədar sualları istifadə edərək uzaqdan problemləri həll etmək
     Problemə və istifadəçilər tərəfindən verilən məlumatlara əsaslanan optimal bir həll tapmaq
     Problemin həlli prosesi ilə addım-addım müştərini məlumatlandırmaq
     İKT xidmətləri haqqında dəqiq məlumat vermək
     Jurnalda hadisələri və problemləri və onların həllini qeyd etmək
     Sorğunun statusunun icrasını izləmək
     İstifadəçilərdən daxil olan rəyləri və təklifləri müvafiq komanda üzvlərinə yönəltmək
     Proseduraların inkişafına dair təkliflər irəli sürmək

    Tələblər

     Ofis avtomatlaşdırma sistemlərlə, məlumat bazalarla təcrübə və uzaqdan idarəetmə bilikləri
     Kompüter sistemləri, mobil qurğular və digər texniki məhsulların yaxşı anlaşılması
     Əsas texniki problemləri təyin etmək və həll etmək bacarığı
     İngilis, Azərbaycan və Rus dillərini bilməsi
     Əla ünsiyyət bacarıqları
     Müştəri-yönümü və sakit xasiyyət
     İnformasiya texnologiyaları və ya əlaqəli sahədə bakalavr dərəcəsi (arzuolunandir)

    Maraqlanan şəxslər öz CV formalarını [email protected] elektron poçt ünvanına göndərə bilər. Xahiş olunur CV göndərdikdə “subject” (mövzu) hissəsində müraciət etdiyiniz vakansiyanın adını qeyd edəsiniz.

     

    Оператор службы Технической Поддержки ИТ (Хелп-деск)

    Обязанности

     Служить в качестве первой точки контакта для клиентов, обращающихся за технической помощью по телефону или по электронной почте
     Выполнять удаленное устранение неисправностей с помощью диагностических методов и соответствующих вопросов
     Находить оптимальное решение, основанное на проблеме и деталях, предоставляемых пользователями
     Пошагово проводить клиента через процесс решения проблемы
     Определять и эскалировать нерешенные вопросы на следующий уровень поддержки
     Предоставлять точную информации об ИТ-продуктах или услугах
     Регистрировать события и проблемы и их разрешение в баг-трекинговой системе
     Прослеживать исполнения запросов пользователей, держа обратную связь
     Обрабатывать отзывы и предложения от пользователей и направлять соответствующим лицам в команде
     Предлагать возможные улучшения в процедурах

    Требования

     Хорошее понимание компьютерных систем, мобильных устройств и других технических продуктов
     Возможность диагностики и решения основных технических проблем
     Знание английского, азербайджанского и русского языков
     Отличные коммуникативные навыки
     Ориентированность на клиента и спокойный характер
     Степень бакалавра в области информационных технологий или схожей области (желательно)

    Заинтересованные лица могут отправить форму автобиографии (CV) на электронный адрес: [email protected] Просьба указать название вакансии в теме письма!

     

    IT Help Desk Operator

    Responsibilities

     Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance over the phone or email
     Perform remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent questions
     Determine the best solution based on the issue and details provided by customers
     Walk the customer through the problem-solving process
     Direct unresolved issues to the next level of support personnel
     Provide accurate information on IT products or services
     Record events and problems and their resolution in bug-tracking system
     Follow-up and update customer status and information
     Pass on any feedback or suggestions by customers to the appropriate internal team
     Identify and suggest possible improvements on procedures

    Required Skills

     Good understanding of computer systems, mobile devices and other tech products
     Ability to diagnose and resolve basic technical issues
     Proficiency in English, Azerbaijani and Russian
     Excellent communication skills
     Customer-oriented and cool-tempered
     BSc/BA in IT, Computer Science or relevant field (preferable)

    Interested candidates are requested to send their resume (CV) to [email protected]. Please indicate the job title in the subject line!

    Job Features

    Job CategoryBank, Operator

    Apply Online