Azalma əmsalı (Churn rate) nədir?

Müəyyən bir zaman kəsiyi ərzində xidmətdən istifadəsini dayandırmış müştərilərin faiz nisbətidir. Azalma əmsalının yüksək olması, əmtəə və ya xidmətin aşağı keyfiyyətindən xəbər verir.